小笼包里的爱马仕国内走下神坛国外火出圈它经历了什么?
10月10日,知名餐饮企业“鼎泰丰”发布告示:其官方微信商城将于2025年11月30日停止营业。
它卖的是小笼包,馄饨,炒饭,这些在大众看来极为普通的面食,但是因为食物和服务做到了极致,成为餐饮界的顶流。
名气顶峰时的鼎泰丰,成龙、巩俐、张曼玉、周星驰、汤姆克鲁斯、苏菲·玛索这些名人都是座上客。
可是它在美国、日本、新加坡、阿联酋等地的分店,却大受欢迎,这又是怎么一回事呢?
杨秉彝是个实诚的生意人,做小笼包用上好面粉,新鲜扎实的馅料,再辛苦也坚持手工擀面,做出来的小笼包美味可口。
他的小笼包有一个特点,叫“黄金18褶”,就是每一个出笼的小笼包,都是不多不少18道褶子。
没有任何宣传,仅仅依靠顾客的口碑,“黄金18褶”声名远扬,更有许多人跑来谈合作。
日本徒弟学得很用心,但也发现一个问题:师傅制作全凭经验,和多少面粉,加多少馅料,包好后上蒸笼蒸多少时间,却没有标准。
于是日本人提出,鼎泰丰传授制作经验,他们负责将出品和服务过程变成标准流程,还帮助鼎泰丰引进了先进的餐饮设备。
制作小笼包的皮是50克,馅是16克,一共18道褶,误差不超过0.2克,蒸4分钟后上桌。
小笼包破一个,补一个;破三个,补一蒸笼。醋和酱油的比例有固定的配方,保证蘸酱的味道都能一致。
这种对品质把控的变态程度,能够保证,你在全球任何一家门店吃到的小笼包都是一模一样的味道。
服务员介绍菜品时,会半蹲平视客人,一旦客人喝茶举杯超过45度,服务员会主动过来添水。甚至专门有“美筷小组”,每天手工修整筷子,确保美观。
开放式厨房,美味的食物,无微不至的“轻奢”服务,还有隔壁桌在电视上才能看到的明星,一切的一切,都让食客的用餐体验达到顶点。
所以,从1996年起,鼎泰丰在日本开了第一家海外分店,便以迅猛的速度,在全球开出170家门店,遍布15个国家。
尤其是在极度内卷的餐饮界,已经开了50多年的鼎泰丰没有与时俱进的话,终会呈现颓势。
但疫情期间,对于严重依赖堂食生意的鼎泰丰来说,昂贵的人力成本成为压垮它的其中一根稻草。
鸡肉馅的小笼包,5个就要36元,而丝瓜虾仁高达50。而在路边摊上的小笼包,炒饭,可能只需要十几元。
以前大众为它买单,是觉得它高端,现在,味道还是那个味道,服务不如从前,还要坚持加收10%的服务费,消费者只会觉得它的性价比太低。
去年,因为“营业执照期限已满”,鼎泰丰在大陆的两家运营公司之一北京恒泰丰餐饮有限公司,一口气关了10多家分店。
很长一段时间,生意不如想象中爆火。后来,鼎泰丰花大力气结合美国人的口味做了本土化的改造。
美国人喜欢吃鸡肉,于是有了鸡肉味的小笼包。美国中产偏好素食,推出素食馄饨。
而网红们对于鼎泰丰的宣传,也起到了病毒式传播的作用,老外们纷纷涌来鼎泰丰拍照打卡,分享用餐心得,并做了鼎泰丰的黄瓜复刻教学,让它的辣味黄瓜成了网红小爆款。
2024年,全美亚洲餐厅的销售额,在整体疲软的情况下,鼎泰丰却暴涨了7.6%。
但在海外,它为了适应当地市场,做出本土化的改造,再加上社交媒体的宣传,反而火爆出圈。
只能说,时代不同,环境不同,尤其是在日新月异的餐饮行业,更不能抱残守缺,而是要根据形势及早改变,跟上时代步伐。
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